Polityka Reklamacji

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady i procedury składania reklamacji dotyczących usług i produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Your site, dostępnego pod adresem your-site.pl.

Podstawą prawną niniejszej polityki jest Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

Sprzedawca: Your site Jan Szymański, ul. Holenderska 57/22, 75-430 Koszalin, NIP: 8522589668.

§ 2 Podmiot uprawniony do złożenia reklamacji

• Reklamację może złożyć każdy Klient, który zakupił produkt lub usługę w sklepie internetowym Your site.
• Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 14 dni od daty ujawnienia się wady produktu lub usługi.

§ 3 Przedmiot reklamacji

• Produkt lub usługa jest niezgodna z umową.
• Produkt posiada wady techniczne.
• Produkt został uszkodzony podczas transportu.

§ 4 Procedura składania reklamacji

Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej na adres e-mail: [adres e-mail do obsługi reklamacji] lub listownie na adres siedziby sprzedawcy: Your site Jan Szymański, ul. Holenderska 57/22, 75-430 Koszalin.

Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko Klienta.
• Adres do korespondencji.
• Numer zamówienia.
• Przedmiot reklamacji oraz opis wady.
• Żądanie Klienta (np. wymiana towaru, zwrot środków, naprawa produktu).

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. Klient zostanie poinformowany o decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listownie.

§ 5 Rozpatrzenie reklamacji

• W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania, uwzględniając charakter wady oraz żądanie Klienta. Może to obejmować naprawę, wymianę towaru lub zwrot pieniędzy według wyboru Sprzedawcy.
• Zwrot środków zostanie dokonany na rachunek bankowy Klienta w terminie do 14 dni roboczych od dnia uznania reklamacji.
• W przypadku odrzucenia reklamacji, Sprzedawca poinformuje Klienta o powodach swojej decyzji oraz możliwościach dalszego postępowania.
• Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w odniesieniu do:
• umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go przez Sklep o utracie prawa do odstąpienia od umowy;
• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta lub dostosowanych do jego specyfikacji, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
• usług, które zostały w pełni wykonane przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, jeśli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu;
• produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami ze względu na swój charakter.

Podstawa prawna: art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

§ 6 Ochrona danych osobowych

• Administratorem danych osobowych jest Your site Jan Szymański, ul. Holenderska 57/22, 75-430 Koszalin.
• Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu rozpatrzenia reklamacji, zgodnie z RODO.
• Podanie danych jest dobrowolne, jednakże niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
• Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz wniesienia skargi do PUODO.

§ 7 Postanowienia końcowe

• Polityka Reklamacji obowiązuje od dnia 10 października 2024 r.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Reklamacji z 14-dniowym wyprzedzeniem.